Kundeservicechef

Er du en leder, der både kan inspirere og eksekvere? En, der brænder for at skabe topklasse kundeoplevelser og samtidig udvikle et team, der glæder sig til at gå på arbejde hver dag? Og har du endda allerede erfaring med performance, drift og salgsledelse – så er det dig, vi leder efter!

Om jobbet – Du sætter standarden for fremragende kundeservice
Som kundeservicechef bliver du leder for én af vores seks kundeserviceafdelinger og får direkte reference til vores kundeservicedirektør. Din mission? At udvikle dit team, skabe fremragende kundeoplevelser og sikre, at vi hele tiden bliver endnu bedre – både for vores kunder og for vores medarbejdere.

Du vil stå i spidsen for 18 medarbejdere – 12 fuldtidsansatte og 6 studentermedhjælpere – og din vigtigste opgave bliver at skabe et miljø, hvor alle trives, udvikler sig og leverer service i absolut særklasse. Vi taler både telefonisk og skriftlig kundeservice, og du kommer til at arbejde med træning, feedback og motivation af både nye og erfarne medarbejdere.

Og ja, der er også generel drift – vi snakker performanceopfølgning, vagtplaner, ferieplanlægning og en smule hands-on kundeservice, når det giver mening. Men først og fremmest handler jobbet om ledelse, udvikling og en stærk teamkultur.

Hvem er du? – En leder med både hjerne og hjerte på rette sted
Vi søger en, der ikke bare har den faglige værktøjskasse i orden, men også er en stærk menneskekender. Emotionel intelligens og social forståelse er mindst lige så vigtige som erfaringen på CV’et.

Det er en fordel, hvis du har arbejdet i en lignende rolle før – men det vigtigste er, at du har en naturlig evne til at motivere og drive et team fremad. En relevant uddannelse inden for finansiel rådgivning eller en HD er et plus, men vi kigger lige så meget på din tilgang til ledelse og din passion for kundeservice.

Kundeserviceteamet – Her løfter vi i flok
Du bliver en del af et kundeservicehold på 60 dedikerede medarbejdere, der går op i både performance, arbejdsglæde og en ordentlig omgangstone. Vi hjælper vores kunder mandag-fredag fra 8-20 og i weekender fra 10-16 – men vi hjælper også hinanden, og det mærkes i dagligdagen.

Lige nu holder vi til i Glostrup, tæt på stationen, men fra sommeren 2025 flytter vi ind i vores splinternye AL Hus i Sydhavnen, klos op ad Sluseholmen metrostation. Her får du ikke bare en fantastisk arbejdsplads – du bliver en del af et fællesskab på 800 kolleger, der hver dag arbejder for at gøre bankverdenen mere tilgængelig, forståelig og menneskelig.

Lyder det som dig? Så skal vi snakke!
Send din ansøgning afsted hurtigst muligt – vi afholder samtaler løbende. Vi glæder os til at høre fra dig!

Hvis du vil vide mere om stillingen eller kundeservice, er du velkommen til at kontakte Kundeservicedirektør Mette-Line Chemnitz på tlf. nr.: 38 48 54 00 eller Kundeservicechef Nathasja Sehnberg på tlf. nr.: 38 48 38 68.

Ansøgningsfristen er den 7. april 2025.